Guide · Regler och skydd
Klaga på ett MGA casino – ADR och MGA steg för steg
Du kan klaga på ett MGA casino i tre steg: casinots egen klagomålsprocess, sedan ett ADR-organ (tvistlösning utanför domstol), och vid regelbrott MGA:s Player Support Unit. Ordningen följer MGA:s ADR-direktiv (Directive 5 of 2018).
Innan du klagar kan du läsa om MGA-casinon och deras licenser och så kontrollerar du licensen, så att du vet vilket bolag du har avtal med.
Av Mikael Borg, Sliema · faktagranskad 17 oktober 2026 · 4 källor · så granskar viSteg 1: casinots egen klagomålsprocess
Du lämnar klagomål på ett MGA-casino enligt bolagets klagomålsprocess. Enligt MGA:s ADR-direktiv ska varje B2C-licenshavare, alltså bolag som tar emot spelare direkt, ha en skriftlig, rättvis och tydlig process med tidsram i de allmänna villkoren.
Vi har läst allmänna villkor version 1.19 hos L.C.S-casinona den 12 oktober 2026. Där skickas klagomål via e-post eller livechatt (punkt 25.1). Kundtjänst svarar inom 10 dagar och kan förlänga med 10 dagar till (25.1). Är du inte nöjd kan du be att en chef tar ärendet (25.2).
Tvister om resultat i sportspel ska tas upp inom 5 dagar efter att evenemanget slutat (42.12). Läs mer om hur du hittar uppgifterna: så läser du villkoren på ett MGA casino.
- Skicka klagomålet till casinots kundtjänst via e-post eller livechatt med så mycket detaljer som möjligt (L.C.S-villkor 25.1).
- Vänta på svar: inom 10 dagar, med möjlig förlängning på 10 dagar. Är du inte nöjd kan du be att en chef tar ärendet (25.1–25.2).
- Är tvisten fortfarande olöst: lämna in den till det ADR-organ som villkoren anger, hos L.C.S-casinona MADRE (25.6), inom ett år från klagomålet (MADRE).
- Gäller det regelbrott, till exempel att spelet inte är säkert eller rättvist: klaga till MGA:s Player Support Unit (Gaming Act art. 18).
Steg 2: ADR – tvistlösning utanför domstol
Om casinot inte löser tvisten ska det enligt ADR-direktivet hänvisa dig till ett ADR-organ, alltså ett organ för alternativ tvistlösning.
L.C.S-casinonas villkor punkt 25.6 hänvisar till MADRE och anger att förfarandet är gratis och beslutet bindande.
Enligt MADRE:s förfaranderegler är MADRE ett oberoende ADR-organ inrättat enligt maltesisk konsumentlag (Consumer Affairs Act). Förfarandet är gratis för konsumenten, men du måste först ha kontaktat casinot. Ärendet ska lämnas in inom ett år från klagomålet till casinot.
MADRE försöker avsluta ärendet inom 90 dagar. Det är ett mål, ingen garanti.
För MGA-licensierade bolag är beslut i ärenden upp till 5 000 € bindande för båda parter. Över 5 000 € kan bolaget erbjuda tvistlösning som inte är bindande.
Vi förklarar också hur casino utan svensk licens skiljer sig från svensk licens.
- 0 €kostnad för konsumenten
- 1 årfrån klagomålet till casinot för att lämna in ärendet
- 90 dagarMADRE:s mål för att avsluta ett ärende (ingen garanti)
- 5 000 €upp till detta belopp är beslutet bindande för båda parter när bolaget har MGA-licens
Steg 3: MGA:s Player Support Unit
Du kan klaga till MGA när du anser att spelbolaget bryter mot reglerna, exempelvis om spelet inte är säkert, rättvist eller öppet, enligt formuleringen i L.C.S-villkoren 25.6.
Enligt Gaming Act (Cap. 583) art. 18 ska MGA ta emot spelarklagomål om spel och så långt möjligt samarbeta med tvistlösningsorgan i Malta och andra EES-länder.
Sedan 1 april 2019 prövar Player Support Unit enligt MGA inte själva tvisten mellan spelare och bolag. Det gör ADR-organet, alltså ett organ för alternativ tvistlösning. Enheten tar fortfarande emot klagomål. Om en tvist också innehåller ett klagomål prövar enheten klagomålet separat.
Mer om myndigheten och licenser finns i Malta Gaming Authority – så arbetar myndigheten och licenserna utomlands.
| Instans | Uppgift | Källa |
|---|---|---|
| Casinots kundtjänst | Första prövning; svar inom 10 dagar, förlängning 10 dagar (L.C.S) | Villkor 25.1 |
| ADR-organ (MADRE) | Prövar tvisten; gratis för konsumenten | MADRE |
| MGA Player Support Unit | Tar emot klagomål om regelbrott; prövar inte själva tvisten sedan 1 april 2019 | MGA |
Vanliga frågor
Kan man klaga direkt till MGA?
Ja, MGA:s Player Support Unit tar emot klagomål enligt Gaming Act art. 18. Enheten prövar däremot inte själva tvisten om pengar mellan dig och casinot.
Den går till ett ADR-organ, alltså ett organ för alternativ tvistlösning, efter att du gått igenom casinots egen klagomålsprocess.
Kostar det något att anmäla en tvist till ADR?
Det är gratis för dig som konsument att använda MADRE. Bolaget betalar enligt ett separat avtal, enligt MADRE:s regler.
Innan du kan vända dig till MADRE måste du först ha klagat hos casinot.
Hur snabbt måste ett MGA casino svara på ett klagomål?
MGA:s ADR-direktiv kräver att casinots klagomålsprocess har en tidsram, och den ska stå i villkoren.
Hos L.C.S-casinona ska du få svar inom 10 dagar, med möjlighet till förlängning med 10 dagar till, enligt allmänna villkor punkt 25.1.
Källor
- MGA – ADR-direktivet (Directive 5 of 2018) – klagomålsprocess, ADR, Player Support Unit från 1 april 2019
- Allmänna villkor v1.19, L.C.S Limited (BetsAmigo) – läst 11–12 oktober 2026
- Gaming Act, kap. 583 (legislation.mt) – art. 18
- MADRE – Rules of Procedure – kostnad, tidsfrister, bindande beslut
Faktagranskad 17 oktober 2026. Hittar du ett fel? Skriv till oss; rättelser loggas i rättelseloggen.